SaruのUberEats配達日記

東京のクロスバイク配達員Saruです。ウーバーイーツの登録方法や、稼ぐコツなどを公開していきます!

UberEatsでデリバリーを注文したのに届かない!勝手に注文キャンセルされて料金を請求された!

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UberEatsを注文すると、注文がキャンセルされ料金を請求されることがあります。せっかく頼んだデリバリーが無駄にならない為に、どのようにしたらよいか、配達員の側から説明してみます。

配達員がデリバリーを完了できない理由は?

デリバリーが届かなかった場合に考えられる原因は以下の通りです。

  1. 住所が不完全である、間違っている。
  2. 建物の入り口に入ることができない。
  3. 立地が複雑すぎて見つからない。
  4. 途中でトラブルに巻き込まれている

以上のような原因が考えられますが、特に⑴がほとんどだと思います。集合住宅の場合は、建物名+部屋番号を必ず入れること。ドアホンが鳴ったら無視しないこと。ほとんどの配達員は経験を積んでるので、最悪住所を間違えても建物名さえ合っていれば配達してくれます。

GoogleMapは文字列検索なので、わずかな表記の揺らぎがあっただけでも配達員はたどり着くことができません。「ラトゥール渋谷」を「ラトゥーユ渋谷」なんて入れただけでも届けられないので、電話かかってくると思います。

一戸建てなら、標札名や建物の特徴をいれておきましょう。

田舎ならともかく、東京で、しかも夜間に闇雲にドアホンを押す配達員はいません。同じ番地に複数の建物があることも珍しくありませんし、全部を押して回るわけにもいきません。

⑵の配達員が入れないパターンもあります。入り口でパスワードの入力が必要なら教えなければ入れませんし、ホテルなどではデリバリーは禁止されていることもあるので、受付で門前払いを食らっていることもあります。

⑶のようなパターンは珍しいですが、薄暗い林の奥の立地だったり、建物周辺の道路が工事中であったり、建物の構造が複雑だと配達員が迷って、最悪オートロックで締め出されているなんてこともありえます。

⑷ですが、本人は事故に合わなくても、事故を目撃して怪我人の救護に当たったり、外国人に道を聞かれたりしている可能性があります。

 

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配達員はキャンセルしてよいと指示されています。

このような時に配達員は、注文をした人に電話をかけます。ほとんどは指定された住所辿り付いているけど、どこへ配達したらよいか分からないパターンです。

配達員のアプリから電話をかけると、アプリ内に5分間のカウントタイマーが表示されます。この5分間に何度か電話をかけますが、注文者と連絡がつかない場合はアプリから「配達を完了にしても構いません」という指示が出ます。

キャンセル後、配達員は品物を処分して、次の配達先に向かいます。品物の代金や配送手数料は注文者の負担となります。

キャンセルにならないようにするには?

注文したことを忘れない。

ウーバーアプリでは常に配達員の居場所が表示されていますし、近くまで来たことを伝える通知も出るようになっています。配達員は電話もかけますし、メッセージも送ります。だいたいの到着時間も表示されていますので、注文をしたことを忘れず、スマホは通知ONで確認できる状態にしておきましょう。

住所を正確に入力する。

位置情報から入力する機能では正確な住所は入りませんので、必ず手動で入力し、配達員に伝えるべきことは備考欄に書きましょう。

まとめ

キャンセルの対象になることは、私が配達している感覚では100件に1件程度です。

インターホンを押しても反応がなく、まったく連絡がつかないまま10分以上経過ということもありました。

届けるのが夜中の24時を回ることもあります。インターホンを2回も3回も押すことはできませんし、同じ番地の家を軒並みピンポン押すこともできません。住所や電話番号が合っているという保証もありません。

私はサービス精神で、5分以上は待っているようにしていますが、万策尽きて10分が経過したら大体諦めます。たぶん他の配達員派もっと早く諦めて帰ると思います。(汗)

ウーバーは外国人の利用者も多いので、トラブル頻発だと思います。GoogleMapは文字列検索ですから、「パークハウス渋谷」を「パクハース渋谷」と書いただけで届きません。

私たち配達員も必死で注文者の言ってることを理解して届けようと頑張っていますので、どうか正確なご住所を入力してくださいますようお願い申し上げます。

(終)

 

UberEatsの割引クーポン情報は、下記の記事にて随時更新中です。

ubereats-juggler.hatenablog.com

 

UberEatsで配達をしてみたい方は、こちらの記事もぜひご覧ください。

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